Nous avons récemment mis à jour nos tarifs

Depuis le mardi 18 novembre 2014, nous avons augmenté nos prix sur la plupart de nos modèles. Cette augmentation de prix varie de 10 à 25 % selon le modèle. Certains de nos clients nous ont écrit pour nous demander pourquoi nous avons augmenté nos prix, nous avons donc voulu profiter de l'occasion pour leur expliquer.

En tant qu'entreprise, nous sommes tous d'accord sur la transparence, alors c'est parti ! Nous nous excusons par avance car il s'agit d'une quantité incroyable d'informations. Nous voulons simplement être aussi honnêtes que possible et vous donner tous les détails (quelque chose que nous aurions dû faire en premier lieu).

Mardi dernier, nous avons commencé à expédier une nouvelle version de notre matelas. Nous avons travaillé au cours de la dernière année pour développer un nouveau type de mousse. Pendant des années, l'industrie a eu les mêmes trois options en matière de mousse : la mousse à mémoire de forme, la mousse de latex et la mousse poly.

Avant mardi, nous utilisions de la mousse polyuréthane. Chacune de ces trois options a ses avantages et ses inconvénients. Et depuis des années, les fabricants de matelas essaient de les superposer les unes sur les autres pour profiter des avantages de chacune. Honnêtement, cela ne fonctionne tout simplement pas.

Pendant que nous utilisions notre mousse de polyéthylène, nous avons entendu quelques plaintes de clients. Pas beaucoup, mais elles nous ont quand même empêchés de dormir la nuit. Nous avons donc décidé de les résoudre.

La nouvelle mousse que nous avons créée est vraiment unique. Nous avons collaboré avec certains des meilleurs fabricants des États-Unis et l'avons créée à partir de zéro. Nous ne sommes pas de grands fans des noms fantaisistes, mais je peux vous dire que nous sommes le seul endroit à proposer cette nouvelle formule.

La plus grande innovation de la mousse est qu'elle est plus confortable pour un plus grand nombre de personnes. Si vous possédez notre mousse actuelle et que vous la trouvez confortable, cette mousse ne vous semblera pas être une grande amélioration. Mais pour tous ceux qui ont renvoyé notre mousse par le passé parce qu'elle était trop ferme ou trop molle, nous avons conçu un moyen d'offrir différents niveaux de confort à différentes personnes. Nous sommes désormais en mesure de régler la fermeté pour des personnes de n'importe quel poids, indépendamment les unes des autres, sans créer différentes versions de notre matelas. Cela facilite l'expérience d'achat pour nos clients (un seul lit parmi lesquels choisir) et réduit nos frais généraux.

La nouvelle mousse est également dotée d'une nouvelle technologie que nous appelons le rebond localisé. La mousse à mémoire de forme est excellente dans le sens où vous ne sentirez pas votre partenaire bouger. L'inconvénient est que vous aurez l'impression de glisser comme du sable mouvant lorsque vous essayez de vous retourner. Notre nouvelle mousse est à la fois réactive et soulage la pression. C'est comme cette vieille publicité où quelqu'un posait un verre de vin sur le lit et laissait tomber une boule de bowling de l'autre côté et le verre ne bougeait pas. Le seul problème était que la boule de bowling ne rebondissait pas. Sur notre mousse, elle rebondit.

La dernière innovation est un meilleur soulagement de la pression. Encore une fois, les propriétaires de notre mousse actuelle qui la trouvent confortable ne perdent rien en ne possédant pas la nouvelle mousse. Mais pour les clients qui choisissent de retourner leur matelas parce qu'il est trop ferme, ils trouveront probablement notre nouvelle mousse extrêmement confortable.

Cette mousse n'a que deux inconvénients. Elle est plus lourde et coûte BEAUCOUP plus cher à fabriquer. Le fait qu'elle soit plus lourde n'a pas d'impact sur le consommateur, sauf que la boîte dans laquelle elle est expédiée est légèrement plus lourde à soulever lorsque vous l'installez pour la première fois. Après cela, cela n'aura aucun impact sur le confort. Elle n'est pas non plus plus lourde qu'un matelas traditionnel. Elle est cependant plus lourde que notre version précédente.

Nous utilisons cette mousse sur les 30 % supérieurs du matelas. L'utiliser entièrement coûterait beaucoup trop cher et n'apporterait absolument rien au confort. (De la même manière qu'un sommier à ressorts n'a que peu ou pas d'impact sur le niveau de confort.) À quel point cette nouvelle mousse est-elle plus chère ? Elle coûte trois fois plus cher que l'ancienne mousse que nous utilisions.

La bonne nouvelle est que la mousse ne représente qu'une partie du coût de notre matelas et, dans ce cas, seulement 30 % de ce coût a vu son prix tripler. C'est là que vous avez constaté des augmentations de prix allant jusqu'à 25 %.

L'un de nos clients a fait remarquer que le prix de notre matelas king size avait augmenté plus que celui des autres, jusqu'à 25 %. La raison en est que l'augmentation du poids a été plus importante sur notre matelas king size. FedEx nous facture en fonction de trois facteurs lors de l'expédition d'un matelas. Son poids, l'espace (volume cubique) qu'il occupe et la distance qu'il parcourt. Les matelas king size coûtent désormais plus cher à expédier que nos anciens matelas king size. L'augmentation de prix liée à l'expédition était relativement plus élevée pour les matelas king size par rapport au reste de nos modèles.

Tout cela revient à dire que notre augmentation de prix ne reflète que l’augmentation de notre coût de fabrication de ce nouveau produit.

Certains pourraient arguer que c’est notre faute, car nous n’avons pas fixé nos prix suffisamment en amont pour faire face à l’augmentation des coûts de fabrication. Ou que si nous avions développé ce produit au cours de l’année, nous aurions pu introduire progressivement des augmentations de prix au fil du temps.

Nous ne sommes pas du tout d’accord. L’une de nos valeurs fondamentales en tant qu’entreprise est de pratiquer des prix justes et transparents. Il serait totalement injuste (à notre avis) de facturer à nos clients un prix plus élevé avant l’arrivée de ce nouveau produit. Nous voulions nous assurer que seules les personnes qui ont acheté notre nouvelle mousse paient un prix plus élevé.

Nous exploitons notre entreprise avec la même marge depuis nos débuts. Elle est modeste et suffit à couvrir nos coûts, à payer nos employés à des salaires compétitifs, à fabriquer en Amérique et à continuer à innover sur nos produits.

Notre objectif n'a jamais été de créer le produit le moins cher, mais plutôt un produit de valeur supérieure. Nous ne sommes pas aveugles au fait qu'il s'agit d'une augmentation de prix importante. Cela étant dit, notre objectif depuis le premier jour a été de fabriquer le meilleur matelas au monde, à un prix équitable. Nous croyons sincèrement que cette nouvelle version est une étape majeure dans la réalisation de cet objectif.

Nous soutenons tout cela avec notre politique de retour de 30 jours. Vous pouvez retourner le matelas pour n'importe quelle raison sans aucun frais pour vous. Aucune question ne vous sera posée.

La semaine prochaine, nous annoncerons également que nous allons prolonger notre garantie à 10 ans. Cette mesure s'appliquera aux nouveaux clients comme aux clients existants. Nous garantissons la qualité de nos matelas et cherchons toujours des moyens d'augmenter la valeur que nous offrons aux consommateurs.

J'espère que cela vous aidera à comprendre pourquoi nous avons décidé d'augmenter nos prix. Nous apprécions vraiment tous les commentaires de nos clients. Si nous nous mettons à votre place, nous reconnaissons que ces augmentations de prix peuvent être un peu surprenantes. Si vous avez d'autres questions, nous sommes toujours à votre disposition.

Nous l'avons déjà dit, mais nous tenons à réitérer notre reconnaissance pour tous vos commentaires. Nos clients nous ont déjà interpellés (pourquoi vos produits coûtent-ils 299 $ et non 300 $ ?) et nous n'en sommes que meilleurs.

• La famille Tuft & Needle