Conditions générales de service de Tuft & Needle

Conditions générales de service de Tuft & Needle

Politique actuelle en vigueur à compter du 27 janvier 2017

Les présentes conditions générales de service de Tuft & Needle s'appliquent au site Internet et à toute autre propriété numérique (collectivement, le « Site ») exploités par Tuft & Needle LLC (« T&N » ou « nous »). L'utilisation du Site, y compris l'achat de tout Produit (tel que défini ci-dessous) est soumise (i) aux conditions générales suivantes (les « Conditions »), (ii) aux conditions de notre Politique de confidentialité et (iii) aux conditions générales de notre Politique d'essai de 100 nuits et de notre Garantie limitée (le cas échéant). Par conséquent, veuillez lire attentivement tous ces documents.

En utilisant le Site, vous nous indiquez que vous acceptez les présentes Conditions telles qu'elles sont rédigées ici. Si vous n'acceptez pas ces Conditions, veuillez quitter le Site et ne pas l'utiliser. Si vous avez des questions sur les Conditions, veuillez nous contacter à l' adresse support@tn.com .

Le Site vous permet d’en savoir plus sur et d’acheter des matelas et d’autres produits T&N (collectivement, les « Produits »).

Nous pouvons modifier, suspendre ou interrompre tout aspect du Site à tout moment, y compris les heures d'ouverture ou la disponibilité du Site ou de tout Produit ou fonctionnalité, sans préavis ni responsabilité.

Nous pouvons proposer des Produits via d'autres canaux de distribution autorisés, tels que d'autres vendeurs et sites Web ; si tel est le cas, les termes, conditions et politiques applicables à ces autres vendeurs et sites Web peuvent s'appliquer, et ceux-ci peuvent être différents des présentes Conditions.

Veuillez noter la clause d'arbitrage énoncée ci-dessous, vous obligeant à arbitrer toute réclamation que vous pourriez avoir contre T&N sur une base individuelle. L'ARBITRAGE SUR UNE BASE INDIVIDUELLE SIGNIFIE QUE VOUS N'AUREZ PAS ET QUE VOUS RENONCEZ AU DROIT À CE QU'UN JUGE OU UN JURY DÉCIDE DE VOS RÉCLAMATIONS, ET QUE VOUS NE POUVEZ PAS PROCÉDER À UNE CAPACITÉ COLLECTIVE, CONSOLIDÉE OU REPRÉSENTATIVE.

I. Notre politique de confidentialité

Veuillez consulter notre politique de confidentialité pour en savoir plus sur la manière dont nous collectons et utilisons les informations vous concernant. La politique de confidentialité fait partie des présentes conditions.

II. Communications électroniques

En visitant le Site et/ou en communiquant avec nous par e-mail ou par chat via le Site, vous communiquez avec nous par voie électronique et acceptez que nous puissions communiquer avec vous par voie électronique (y compris par e-mail, chat sur le Site, avis publiés sur le Site et éventuellement par d'autres moyens). Vous acceptez que toutes ces communications électroniques (y compris tous les avis, divulgations, garanties et accords) satisfassent à toute exigence légale selon laquelle une telle communication doit être « par écrit ». Nous pouvons également communiquer avec vous par téléphone ; veuillez nous faire savoir si vous ne souhaitez pas que nous vous contactions de cette manière.

III. Vous devez avoir plus de 13 ans pour utiliser le site et acheter un produit T&N

Vous ne pouvez pas utiliser le Site à moins d’avoir plus de 13 ans.

Si vous achetez un Produit via le Site au nom d'une autre personne ou organisation, vous nous déclarez et garantissez que vous avez le droit et l'autorité de le faire et de lier cette autre personne ou organisation aux présentes Conditions.

IV. Contenu et propriété intellectuelle

Vous ne pouvez pas copier ni utiliser le Contenu et la Propriété Intellectuelle du Site sans notre autorisation écrite préalable. Le Contenu désigne toutes les informations visuelles, audiovisuelles et écrites affichées sur le Site, y compris tous les graphiques, photographies, dessins, designs, iconographies, animations, vidéos et écrits (collectivement, le « Contenu »). Tout le Contenu du Site est la propriété de T&N et/ou de tiers avec lesquels T&N a une relation, et tout le Contenu peut être protégé par une ou plusieurs lois de propriété intellectuelle applicables, y compris, sans limitation, les lois sur le droit d'auteur, le droit de publicité, les lois sur les marques.

Le code source et la compilation de ce Site sont également la propriété exclusive de T&N et sont protégés par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle. Vous n'êtes pas autorisé à utiliser ce code source à d'autres fins que l'utilisation ordinaire du Site.

Toutes les marques commerciales, marques de service, noms commerciaux, habillages commerciaux et autres dispositifs de marque (collectivement, les « Marques ») qui apparaissent sur le Site et/ou les Produits T&N (collectivement les « Marques T&N ») sont la propriété exclusive de T&N et sont protégées par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle. Dans certains cas, nous pouvons afficher des Marques qui sont dues par des tiers avec lesquels nous avons une relation. Vous ne pouvez pas afficher ou utiliser les Marques T&N (ou les Marques de tiers affichées sur le Site) sans notre autorisation écrite préalable (ou l'autorisation préalable du tiers concerné).

Si vous êtes membre de la presse, vous pouvez utiliser le Contenu inclus sur notre page Presse sans notre autorisation écrite préalable, mais uniquement à des fins de reportage légitimes, précises et non commerciales qui ne sont pas susceptibles de prêter à confusion quant à la source, au parrainage et/ou à l'affiliation de T&N ou des Produits de T&N.

Veuillez nous contacter à support@tn.com si vous avez des questions sur notre contenu ou notre propriété intellectuelle, notamment si nous sommes prêts à autoriser votre utilisation de ceux-ci.

V. Mise en œuvre et conditions d'utilisation de Google Maps

La fonctionnalité de notre processus d'achat qui renseigne automatiquement les adresses lorsque vous commencez à les saisir dans notre formulaire de commande implémente des fonctionnalités activées par les API Google Maps. En utilisant ces fonctionnalités, vous êtes lié par les conditions d'utilisation de Google relatives à ces fonctionnalités. Les conditions d'utilisation de Google sont disponibles ici .

VI. Licence limitée et accès au site

Vous êtes autorisé à utiliser le Site uniquement pour votre usage personnel légal (ou pour un usage personnel pour le compte d'un tiers). Vous ne pouvez pas utiliser le Site pour faire ou faciliter l'une des choses suivantes (ou pour violer de toute autre manière les lois ou les droits légaux de quiconque) :

  • Copier, imiter, refléter, distribuer, publier, télécharger, afficher publiquement, exécuter publiquement, publier ou transmettre tout contenu de quelque manière ou format que ce soit, et par tout moyen connu actuellement ou développé ultérieurement.
  • Revendre des produits T&N ou afficher ou décrire des produits T&N à des fins commerciales ou concurrentielles, ou sous un jour faux, trompeur ou désobligeant.
  • Commettre une fraude ou tout autre acte malhonnête, notamment en demandant des remboursements ou d’autres compensations ou avantages pour des commandes de produits qui ne sont pas légitimes ou au sujet desquelles vous n’êtes pas totalement honnête dans vos communications avec nous.
  • Faire un usage commercial de tout Contenu ou de tout Produit disponible sur le Site.
  • Modifier, adapter, traduire, procéder à une ingénierie inverse, décompiler, désassembler ou convertir sous une forme lisible par l'homme tout code source / code HTML sous-jacent au Site.
  • Utiliser tout logiciel ou outil automatisé conçu pour extraire et copier des données (tels que des robots, des araignées, des robots d'exploration ou d'autres méthodes similaires d'exploration, de collecte ou d'extraction de données) sur le contenu ou le code source / code HTML sous-jacent du site.
  • Recueillir toute information sur les utilisateurs du Site.
  • Tenter d'interférer avec, de perturber, de procéder à une ingénierie inverse, de voler ou d'obtenir un accès non autorisé à tout logiciel, technologie ou équipement qui prend en charge le Site ;
  • Usurper l’identité d’une autre personne ou dénaturer votre affiliation à une personne ou à une entité ;
  • Publier des liens ou du contenu publicitaires ou marketing ;
  • Accédez au Site depuis n’importe quel endroit du monde où il est illégal de le faire.

VII. Communications sincères

Vous promettez que toutes les informations que vous fournissez à T&N lorsque vous communiquez avec nous via le Site et/ou autrement, et lorsque vous achetez des Produits chez nous, seront vraies, exactes, à jour et complètes. Nous ne sommes pas responsables des problèmes que vous rencontrez en raison d'informations fausses, inexactes, obsolètes ou incomplètes que vous nous fournissez. Par exemple, lorsque vous achetez un Produit via le Site, nous expédions ce Produit à l'adresse que vous avez fournie lors de la finalisation de votre commande. Si cette adresse est incorrecte, vous pourriez rencontrer des problèmes avec votre achat dont nous ne serons pas responsables.

VIII. Achat de produits

Nous afficherons sur le Site les prix actuels de tous les Produits disponibles à l'achat via le Site. Les prix n'incluent pas les taxes et frais applicables que nous sommes légalement tenus de vous facturer. Nous vous informerons de ces taxes et/ou frais avant que vous ne puissiez finaliser une commande. Par exemple, certaines juridictions nous obligent à facturer et à reverser des frais distincts pour soutenir les efforts de recyclage des matelas de ces juridictions.

Nous ne facturons pas les frais d'expédition standard aux États-Unis contigus.

Le Site utilise actuellement un ou plusieurs tiers pour traiter les paiements que vous autorisez dans le cadre de l'achat de Produits. Nous vous informerons des méthodes de paiement autorisées par nos processeurs de paiement tiers lorsque vous passerez votre commande.

T&N se réserve le droit de refuser ou d'annuler des commandes à tout moment. La notification se fait par e-mail à l'adresse e-mail que vous avez fournie lors de la soumission de votre commande. Nous n'assumons aucune responsabilité pour les problèmes résultant de tels refus, annulations ou échecs de notification par e-mail. Les frais de commande seront facturés sur votre mode de paiement lors de l'acceptation.

Tous les montants indiqués et les transactions monétaires sur et via le Site sont en dollars américains.

IX. Essai de 100 nuits, garantie et autres remboursements/retours

Veuillez vous référer à notre politique d'essai de 100 nuits et à notre garantie limitée pour en savoir plus sur les conditions qui s'appliquent à ces offres T&N. La politique d'essai de 100 nuits et la garantie limitée font chacune partie des présentes conditions.

Pour toute question concernant les remboursements ou retours potentiels non couverts par la politique d'essai de 100 nuits et la garantie limitée, veuillez contacter support@tn.com .

En règle générale, la livraison est gratuite pour les clients des États-Unis contigus. Vous pouvez annuler une commande à tout moment avant l'expédition.

X. Vieux matelas

Si vous achetez un matelas chez T&N, vous avez la possibilité de nous demander de vous aider à retirer votre ancien matelas. Veuillez contacter support@tn.com si vous souhaitez profiter de cette option. Dans la plupart des cas, cela nécessitera l'intervention d'un prestataire de services tiers.

XI. Rabais

Nous pouvons, de temps à autre, proposer des conditions d'achat spéciales sur une base très limitée à des personnes, groupes ou organisations avec lesquels nous entretenons une relation commerciale ou philanthropique particulière. Ces conditions d'achat spéciales peuvent être soumises à des règles, modalités et conditions différentes ou complémentaires des présentes conditions.

XII. Contenu que vous soumettez à T&N

De temps à autre, T&N peut vous autoriser à soumettre ou à publier des avis, des commentaires, des photos, des vidéos ou du contenu ou des documents similaires sur le Site (collectivement, les « Publications »). Nous acceptons vos Publications tant qu'elles sont appropriées. Les Publications ne doivent pas harceler, diffamer, calomnier, menacer ou violer de quelque autre manière que ce soit les droits légaux de toute autre personne ou organisation et ne doivent pas être obscènes, pornographiques, diffamatoires, profanes ou autrement illégales ou indécentes.

Nous nous réservons le droit exclusif et complet d'autoriser ou d'afficher, et comment utiliser, toutes les publications. En nous soumettant une publication (via le site ou autrement), vous accordez à T&N un droit et une licence perpétuels, mondiaux, illimités, entièrement cessibles, libres de droits et entièrement payés pour reproduire, distribuer, afficher publiquement, transmettre, communiquer au public, exécuter publiquement, créer des œuvres dérivées basées sur, et utiliser et exploiter de toute autre manière à toute fin (collectivement, « Utiliser ») cette publication par tout moyen ou méthode existant ou non encore. Le droit et la licence susmentionnés incluent une licence libre de droits pour utiliser le nom, l'image, la photographie et/ou la ressemblance de toute personne représentée ou identifiable à partir d'une publication. Vous renoncez à tous les droits en vertu de la loi sur le droit d'auteur, de la loi sur le droit de publicité, de la loi sur la confidentialité et d'autres droits légaux (en plus de tous les « droits moraux » que vous pouvez avoir sur votre publication). De plus, en soumettant une publication à T&N (via le site ou autrement), vous promettez à T&N chacune des choses suivantes :

  • Vous possédez tous les droits légaux, autorisations et/ou consentements nécessaires pour accorder à T&N les droits susmentionnés sur votre publication.
  • Votre publication ne porte pas atteinte, ne détourne ni ne viole aucun droit légal d'une autre personne, organisation, partie ou entité.

T&N n'a aucune obligation de surveiller le Site ou les Publications sur le Site. Cependant, nous nous réservons le droit de conserver un contrôle total sur tous les aspects du Site, y compris toutes les Publications, et nous pouvons supprimer, effacer, rédiger ou modifier de toute autre manière toute Publication à tout moment, pour quelque raison que ce soit, avec ou sans préavis ou autre obligation envers vous. Si vous n'êtes pas d'accord avec ces conditions, veuillez ne pas soumettre de Publication.

T&N ne promet ni ne garantit que le contenu de toute publication sera véridique, exact ou fiable.

Le Digital Millennium Copyright Act de 1998 (le « DMCA ») prévoit des procédures que les titulaires de droits d'auteur doivent suivre s'ils estiment de bonne foi que des éléments apparaissant sur Internet enfreignent leurs droits en vertu de la loi américaine sur les droits d'auteur. Si vous estimez de bonne foi que tout contenu publié sur le Site est en infraction, vous ou votre agent devez contacter T&N par écrit, en indiquant clairement qu'il s'agit d'une « Notification de violation présumée ». Cet écrit doit décrire la violation présumée et demander que le contenu prétendument en infraction soit supprimé (ou que l'accès à celui-ci soit bloqué). Une « Notification de violation présumée » doit inclure les informations suivantes :

  • Une signature physique ou électronique d’une personne autorisée à agir au nom du propriétaire des œuvres qui auraient été violées ;
  • Identification de l'œuvre protégée par le droit d'auteur qui aurait été violée (ou si plusieurs œuvres protégées par le droit d'auteur situées sur le Site sont couvertes par une seule notification, une liste représentative de ces œuvres) ;
  • Identification du matériel spécifique présumé contrefaisant ou faisant l'objet d'une activité contrefaisante, et informations raisonnablement suffisantes pour permettre à T&N de localiser le matériel sur le Site ;
  • Votre nom, adresse, numéro de téléphone et adresse électronique (dans la mesure où ils sont disponibles) ;
  • Une déclaration selon laquelle vous croyez de bonne foi que l'utilisation du matériel de la manière faisant l'objet de la plainte n'est pas autorisée par le titulaire du droit d'auteur, son agent ou la loi ; et
  • Une déclaration selon laquelle les informations contenues dans la notification sont exactes et, sous peine de parjure, que la partie plaignante est autorisée à agir au nom du titulaire d'un droit exclusif qui aurait été violé.

Si vous croyez de bonne foi qu'un avis de violation du droit d'auteur a été déposé à tort contre vous, le DMCA vous permet d'envoyer à T&N un contre-avis décrivant pourquoi vous avez cette conviction.

Les avis et contre-avis doivent répondre aux exigences légales en vigueur imposées par le DMCA ; voir http://www.loc.gov/copyright/ pour plus de détails.

Les avis et contre-avis concernant le Site doivent être envoyés à legal@tn.com . Nous vous recommandons d'obtenir un avis juridique professionnel avant de déposer un avis ou un contre-avis en vertu du DMCA. Le DMCA impose des sanctions pour les fausses déclarations faites en vertu de celui-ci.

XIV. Clauses de non-responsabilité

T&N n'est pas responsable de tout litige ou désaccord entre vous et toute autre personne ou entité avec laquelle vous pourriez communiquer ou interagir via ou pendant l'utilisation du Site. Vous assumez tous les risques associés aux relations avec ces tiers. Vous dégagez T&N de toute responsabilité et vous l'exonérez de toute réclamation, préjudice, demande et exposition de toute nature découlant ou liée à un tel litige ou désaccord. Vous promettez également de ne pas impliquer T&N dans un tel litige.

VOUS COMPRENEZ ET ACCEPTEZ EXPRESSÉMENT QUE : (A) VOTRE UTILISATION DES SERVICES EST À VOS PROPRES RISQUES, ET LES SERVICES SONT FOURNIS « TELS QUELS » ET « TELS QUE DISPONIBLES » ET (B) À L'EXCEPTION DE NOTRE GARANTIE LIMITÉE EXPRESSE, T&N (Y COMPRIS SES EMPLOYÉS, DIRIGEANTS, AGENTS ET CONSEILLERS) DÉCLINE EXPRESSÉMENT TOUTE GARANTIE DE QUELQUE NATURE QUE CE SOIT, EXPRESSE OU IMPLICITE, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, LES GARANTIES CONCERNANT LE SITE (ET LES PRODUITS OU SERVICES DISPONIBLES VIA LE SITE), LES GARANTIES IMPLICITES DE QUALITÉ MARCHANDE, D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER ET DE NON-CONTREFAÇON.

T&N NE DONNE AUCUNE DES GARANTIES SUIVANTES, CHACUNE DONT T&N DÉCLINE EXPRESSÉMENT LA RESPONSABILITÉ :

  • LE SITE RÉPONDRA À VOS ATTENTES OU À VOS BESOINS
  • LE SITE SERA ININTERROMPU, ACTUEL, SÉCURISÉ OU SANS ERREUR
  • LA NATURE, LA QUALITÉ OU LES QUALITÉS DE TOUT PRODUIT OU SERVICE PROMU OU DISPONIBLE À L'ACHAT VIA LE SITE RÉPONDRONT À VOS ATTENTES OU À VOS BESOINS

XV. Limitation de responsabilité

VOUS COMPRENEZ ET ACCEPTEZ EXPRESSÉMENT QUE T&N NE SERA PAS RESPONSABLE ENVERS VOUS DE TOUT DOMMAGE DIRECT, INDIRECT, ACCESSOIRE, SPÉCIAL, CONSÉCUTIF OU EXEMPLAIRE, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, LES DOMMAGES POUR PERTE DE PROFITS, DE CLIENTÈLE, D'UTILISATION, DE DONNÉES OU AUTRES PERTES IMMATÉRIELLES (MÊME SI T&N A ÉTÉ AVISÉ DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES), RÉSULTANT DE L'UN DES ÉLÉMENTS SUIVANTS :

  • VOTRE UTILISATION OU VOTRE INCAPACITÉ À UTILISER LE SITE
  • LE COÛT D'ACQUISITION DE BIENS ET SERVICES DE SUBSTITUTION RÉSULTANT DE TOUT BIENS, DONNÉES, INFORMATIONS OU SERVICES OBTENUS OU DE MESSAGES REÇUS OU DE TRANSACTIONS CONCLUES PAR, À PARTIR DE OU EN RAISON DU SITE
  • ACCÈS NON AUTORISÉ OU MODIFICATION DES DONNÉES OU INFORMATIONS QUE VOUS NOUS FOURNISSEZ VIA LE SITE OU AUTREMENT
  • DÉCLARATIONS OU CONDUITE DE TOUT UTILISATEUR OU TIERS SUR OU IMPLIQUANT LE SITE
  • VOTRE CONFIANCE AU CONTENU MIS À DISPOSITION PAR NOUS OU PAR DES TIERS SUR OU VIA LE SITE
  • TOUTE AUTRE CIRCONSTANCES DÉCOULANT DU SITE OU S'Y RAPPORTANT

CERTAINES JURIDICTIONS N'AUTORISENT PAS L'EXCLUSION DE CERTAINES GARANTIES OU LA LIMITATION OU L'EXCLUSION DE RESPONSABILITÉ POUR LES DOMMAGES ACCESSOIRES OU INDIRECTS. PAR CONSÉQUENT, CERTAINES DES LIMITATIONS CI-DESSUS DANS CE PARAGRAPHE PEUVENT NE PAS S'APPLIQUER À VOUS. DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI, LA RESPONSABILITÉ MAXIMALE DE T&N DÉCOULANT DE OU EN RELATION AVEC LE SITE OU VOTRE UTILISATION DU CONTENU T&N, QUELLE QUE SOIT LA CAUSE DE L'ACTION (QU'ELLE SOIT CONTRACTUELLE, DÉLICTUELLE, RUPTURE DE GARANTIE OU AUTRE), NE DÉPASSERA PAS LE PRIX QUE VOUS AVEZ PAYÉ POUR TOUT PRODUIT ACHETÉ VIA LE SITE OU 50 $, SELON LE MONTANT LE PLUS ÉLEVÉ.

NOTEZ QUE LES LIMITATIONS DE RESPONSABILITÉ ÉNONCÉES DANS CETTE SECTION NE S'APPLIQUENT PAS AUX RÉSIDENTS DU NEW JERSEY.

XVI. Règlement des différends ; Choix de la loi applicable ; Arbitrage obligatoire

Nous espérons et nous attendons à ne jamais avoir de litige avec vous. Cependant, si un litige, une réclamation ou une controverse survient en raison ou en relation avec les présentes Conditions (y compris une violation présumée ou la résiliation, l'application, l'interprétation ou la validité de celles-ci), le Site, ou votre achat de Produits ou l'utilisation de tout service disponible via le Site, les règles et procédures suivantes s'appliqueront.

A. Résolution informelle des litiges. Vous et T&N convenez tous deux que vous tenterez de bonne foi de résoudre un tel litige de manière informelle. Si vous souhaitez lancer ce processus informel, vous devez envoyer un avis clairement intitulé « Avis de litige » et contenant une brève déclaration écrite indiquant votre nom, votre adresse et vos coordonnées, les faits à l'origine de votre litige et la réparation que vous recherchez. Vous devez envoyer un tel avis à T&N à l'adresse legal@tn.com . Nous vous contacterons par e-mail à l'adresse indiquée dans un tel avis ou à l'adresse physique que nous avons dans nos dossiers concernant toute commande de produit que vous avez passée chez nous. Vous et T&N acceptez de faire des efforts raisonnables et de bonne foi pour régler tout litige par le biais de consultations, de communications et de négociations dans les trente (30) jours suivant la soumission de votre avis. Si un litige n'est pas résolu dans les trente (30) jours suivant sa soumission, vous ou T&N pouvez recourir aux procédures décrites dans le reste de cette section. Si nous avons un litige avec vous, nous suivrons le même processus, sauf que nous lancerons le processus en vous envoyant l'« Avis de litige » par courrier électronique à l'adresse indiquée dans un tel avis ou à l'adresse physique que nous avons dans nos dossiers concernant toute commande de produit que vous avez passée chez nous.

B. Arbitrage obligatoire. Dans le cas où vous et T&N ne parvenez pas à résoudre un litige par le biais de discussions informelles dans les trente (30) jours suivant la « notification de litige » (comme décrit ci-dessus), vous et nous convenons de résoudre ce litige par le biais d'un arbitrage définitif et exécutoire, sauf comme indiqué dans la section « Exceptions » ci-dessous, et à moins que vous n'ayez choisi de ne pas participer à cet accord d'arbitrage en suivant la procédure décrite ci-dessous.

Retrait de l'accord d'arbitrage

Vous pouvez refuser cet accord d'arbitrage dans les trente (30) jours suivant votre première utilisation du Site ou la date à laquelle vous avez acheté un Produit T&N (selon la dernière de ces éventualités) en contactant support@tn.com par écrit (y compris par courrier électronique) portant clairement la mention « Refus de l'accord d'arbitrage » qui stipule que vous refusez cet accord d'arbitrage.

Si vous ne vous opposez pas à l'arbitrage, vous et T&N acceptez de vous soumettre à l'arbitrage personnel et exclusif de tout litige découlant de ou lié à votre utilisation du Site en vertu des Règles d'arbitrage commercial et des Procédures supplémentaires pour les litiges liés aux consommateurs de l'American Arbitration Association (« AAA »). Les Règles de l'AAA et les informations sur les frais sont disponibles sur www.adr.org ou en appelant l'AAA au 1-800-778-7879.

L'arbitrage aura lieu dans le comté des États-Unis où vous résidez ou travaillez, ou à Phoenix, en Arizona, à moins que vous et T&N n'en conveniez autrement par écrit. Vous ne pouvez pas, et vous promettez de ne pas, engager une action en justice ou une procédure contre T&N (y compris ses employés, dirigeants, agents et conseillers) dans tout autre forum ou lieu.

T&N paiera tous les frais de dépôt et d'arbitrage pour les réclamations inférieures à 75 000 $, sauf si l'arbitre détermine qu'une réclamation est frivole ou a été déposée de mauvaise foi ou à des fins inappropriées. Vous êtes responsable de tous les autres frais que vous pourriez encourir dans le cadre de l'arbitrage, y compris, mais sans s'y limiter, les honoraires d'avocat et les frais de témoins experts, sauf si T&N est spécifiquement tenu de payer ces frais en vertu de la loi applicable. Pour les réclamations dont le total est supérieur à 75 000 $, les règles de l'AAA régissent le paiement des frais de dépôt et des frais d'arbitrage. Vous et T&N acceptez de ne pas demander d'honoraires d'avocat et de frais dans le cadre d'un arbitrage, sauf si l'arbitre détermine qu'une réclamation est frivole ou a été déposée de mauvaise foi ou à des fins inappropriées.

Vous acceptez de pouvoir résoudre tout litige avec nous uniquement sur une base individuelle et de ne pas pouvoir déposer de réclamation ou de demande en tant que plaignant ou participer de quelque autre manière que ce soit à une action ou procédure collective, consolidée ou représentative. En outre, à moins que vous et T&N n'en conveniez autrement par écrit, l'arbitre ne peut pas regrouper les réclamations de plus d'une personne et ne peut pas présider par ailleurs toute forme de procédure collective, consolidée ou représentative. Vous reconnaissez et comprenez donc que chacune des restrictions suivantes s'applique à tout litige que vous avez avec T&N (y compris ses employés, dirigeants, agents et conseillers) découlant de ou lié à votre utilisation du Site, à l'achat de tout Produit ou aux présentes Conditions :

  • VOUS ET T&N RENONCEZ CHACUN AU DROIT À UN PROCÈS AVEC JURY
  • VOUS RENONCEZ À VOTRE DROIT DE DÉPOSER UNE RÉCLAMATION À TITRE DE REPRÉSENTANT OU DE PROCUREUR GÉNÉRAL PRIVÉ, OU DE PARTICIPER EN TANT QUE MEMBRE D'UNE CLASSE DE RÉCLAMANTS À TOUT PROCÈS IMPLIQUANT UN TEL LITIGE

Si un tribunal ou un arbitre détermine que la renonciation à un recours collectif, consolidé ou représentatif énoncée dans la présente section est nulle ou inapplicable pour quelque raison que ce soit ou que l'arbitrage peut se dérouler sur une base collective, consolidée ou représentative, alors le litige ne sera pas soumis à l'arbitrage et, à l'exception des actions de petites créances, devra être porté devant un tribunal fédéral ou d'État compétent à Phoenix, Arizona (comté de Maricopa). Vous et T&N consentez chacun de manière irrévocable au lieu et à la compétence personnelle de cet endroit et renoncez à toute objection au lieu ou à la compétence personnelle de cet endroit (à l'exception des objections fondées sur le défaut de signification d'un acte de procédure). Vous et T&N acceptez également chacun de renoncer à notre droit à un procès avec jury dans ces circonstances.

C. Exceptions. Vous ou T&N pouvez intenter une action en justice pour obtenir une injonction visant à empêcher et/ou à faire cesser (1) l'utilisation non autorisée ou abusive du Site, (2) la diffamation, la calomnie ou toute autre déclaration fausse ou trompeuse, ou (3) toute violation réelle ou menacée de la propriété intellectuelle ou concurrence déloyale sans avoir au préalable recours aux processus informels de résolution des litiges et d'arbitrage décrits ci-dessus.

D. Choix de la loi applicable. Les présentes Conditions générales et la relation entre vous et T&N seront dans tous les cas régies par les lois de l'État de l'Arizona sans référence ni recours à ses principes de choix de loi ou de conflits de lois.

E. Conditions admissibles en tant que documents commerciaux. Une version imprimée des présentes Conditions (y compris notre Politique de confidentialité et notre Politique d'essai de 100 nuits et Garantie limitée) et de toute autre communication entre T&N et vous sera pleinement admissible dans toute procédure découlant ou liée aux présentes Conditions, et sera traitée comme un document conservé dans le cadre normal des activités de T&N.

XVII. Vos commentaires

Nous apprécions vos commentaires, suggestions et idées sur le Site, mais nous n'avons aucune obligation de les examiner, de les accepter ou de les mettre en œuvre. De plus, sachez que nous conservons le pouvoir exclusif et complet d'utiliser, de divulguer, de diffuser, de publier et d'afficher publiquement tout ce que vous nous envoyez (y compris vos idées, suggestions, inventions, secrets ou contenus) sans vous payer ou vous rémunérer de quelque manière que ce soit, ni à personne d'autre. Si vous ne souhaitez pas nous accorder ces droits, veuillez ne rien nous envoyer sans avoir au préalable contacté et discuté du problème avec support@tn.com .

XVIII. Notre droit de mettre fin à votre accès au site

Bien que nous soyons très peu convaincus que nous aurons un jour une raison de le faire, nous nous réservons le droit, à notre seule et entière discrétion, de mettre fin à votre accès et à votre capacité à utiliser le Site sans préavis ni responsabilité. Après la résiliation, les présentes Conditions continueront de s'appliquer.

XIX. Notre droit de modifier ou de mettre à jour les présentes conditions

Nous pouvons réviser périodiquement les présentes Conditions pour nous assurer qu'elles sont conformes à la législation en vigueur et qu'elles restent cohérentes avec nos Produits et nos opérations. Nous nous réservons donc le droit de mettre à jour et de réviser les présentes Conditions à tout moment sans préavis spécifique ou direct. Nous avons l'intention de modifier la date « Politique actuelle en vigueur à compter du ___ » en haut des présentes Conditions chaque fois que nous révisons ces Conditions, mais veuillez contacter support@tn.com si vous avez des questions sur la modification ou la mise à jour de l'une des Conditions ou sur la version des Conditions qui s'applique à vous. Vous souhaiterez peut-être consulter régulièrement les présentes Conditions pour vous assurer que vous êtes au courant de tout changement ou mise à jour.

XX. Renonciation

Notre manquement à exercer partiellement ou totalement l'un de nos droits, ou notre renonciation à toute violation des présentes Conditions, ne nous empêchera pas d'exercer ultérieurement ce droit et ne constituera ni n'indiquera notre renonciation à toute violation ultérieure. Nos droits et recours en vertu des présentes Conditions et de tout autre accord applicable entre vous et nous seront cumulatifs, et l'exercice d'un tel droit ou recours ne limitera pas notre droit d'exercer tout autre droit ou recours.

XXI. Divisibilité

Si une partie ou un article des présentes Conditions est jugé invalide, nul ou inapplicable pour quelque raison que ce soit, seule cette partie ou cet article sera supprimé. Cette suppression n'affectera pas la validité et l'applicabilité continues des parties ou articles restants.

XXII. Intégralité de l'accord

Les présentes Conditions constituent l'intégralité de l'accord entre vous et T&N concernant le Site et remplacent toutes les communications antérieures ou contemporaines relatives au Site. Tous les droits non expressément accordés dans les présentes sont réservés.

XXIII. Livraison en gants blancs

Pour la livraison White Glove (installation à domicile et retrait du matelas), un client ou un adulte doit être présent à l'heure et à l'adresse de livraison prévues. Si aucun adulte n'est présent au moment de la livraison, T&N se réserve le droit de laisser le colis à une personne autorisée à le recevoir (par exemple, un portier, un concierge ou un centre de colis de l'immeuble). Tous les matelas retirés à l'aide de la livraison White Glove de T&N doivent être en bon état sanitaire. Les frais de livraison White Glove sont définitifs et ne seront pas remboursés si vous retournez l'un des produits.

XXIV. Conditions générales du programme de parrainage de Tuft & Needle

Tuft & Needle peut, de temps à autre, offrir à nos clients et utilisateurs de notre site Web la possibilité de recevoir des récompenses en parrainant d'autres personnes réelles (« Programme »). Si vous choisissez de participer au Programme, vous acceptez les Conditions d'utilisation et la Politique de confidentialité de Tuft & Needle (toutes deux disponibles sur notre site Web), ainsi que les Conditions générales supplémentaires suivantes du Programme de parrainage :

  • Référent. Un « parrain » est une personne réelle qui parraine d'autres personnes réelles sur tuftandneedle.com. Pour participer en tant que parrain, rendez-vous sur www.tuftandneedle.com/refer-a-friend et suivez les instructions pour recommander d'autres personnes au site Web. Pour chaque « recommandation qualifiée » (définie ci-dessous), un parrain peut être éligible à recevoir une ou plusieurs « récompenses de recommandation » également définies ci-dessous.
  • Client parrainé . Un « Client parrainé » est une personne réelle qui arrive sur tuftandneedle.com en cliquant sur votre lien unique du programme de parrainage (« Lien de parrainage »). Le Client parrainé et le Parrain ne peuvent pas être la même personne (par exemple, en utilisant une adresse e-mail différente). Le Client parrainé doit effectuer l'achat sur tuftandneedle.com et ne doit pas avoir effectué d'achat sur tuftandneedle.com auparavant pour que le Parrain gagne un Crédit de parrainage. À la seule discrétion de Tuft & Needle, un Client parrainé peut bénéficier d'une remise sur un achat de parrainage qualifié sur tuftandneedle.com.
  • Référence qualifiée. Une recommandation qualifiée est définie comme un premier achat de matelas d'au moins 895,00 $ US aux États-Unis par une personne réelle et expédié à une adresse aux États-Unis effectué sur tuftandneedle.com par un client recommandé. En tant que parrain, vous êtes limité à une recommandation qualifiée pour chaque client recommandé ; en d'autres termes, les achats supplémentaires/répétés effectués par un client recommandé ne sont pas comptabilisés comme des recommandations qualifiées supplémentaires. Tuft & Needle honorera uniquement le premier lien de recommandation par lequel un ami effectue une seule transaction avec un achat de matelas minimum de 895 $ sur tuftandneedle.com qui est accepté et traité par Tuft & Needle. Par conséquent, si plusieurs parrains ont recommandé le même ami et que l'ami a activé plusieurs liens de recommandation, seul le parrain du premier lien de recommandation par lequel l'ami a acheté son premier achat de matelas minimum de 895 $ sur tuft&needle.com aura droit à une récompense de recommandation. Toutes les autres recommandations seront automatiquement invalidées. Les liens de parrainage partagés ou obtenus via d'autres sources (par exemple, la publication sur des sites Web tiers) ne seront pas honorés. Tuft & Needle, à sa seule discrétion, a le droit de déterminer si vous avez ou non effectué une recommandation qualifiée en fonction de votre adhésion aux présentes conditions générales.
  • Récompenses de parrainage. Les parrains recevront une carte-cadeau de 25 $ pour chaque parrainage qualifié (« récompense de parrainage »). Les récompenses de parrainage sont gagnées uniquement grâce aux parrainages qualifiés. Pour que vous puissiez gagner des récompenses de parrainage en tant que parrain, le client parrainé doit avoir effectué le paiement de la commande et reçu des biens et services de Tuft & Needle. Vous devez expliquer clairement à vos amis que vous recevrez une carte-cadeau de 25 $ si votre ami effectue un achat de matelas d'au moins 895 $ sur le site Web tuftandneedle.com. La récompense de parrainage est déterminée par Tuft & Needle et est sujette à modification à la seule discrétion de Tuft & Needle. Aucune récompense de parrainage ne sera accordée si le client parrainé retourne l'achat. En tant que parrain, vous êtes responsable de toute obligation fiscale résultant des récompenses de parrainage. Un maximum de 699 $ en récompenses de parrainage cumulatives sera accordé à un parrain.
  • Admissibilité. Les parrains, les clients parrainés et les amis doivent être des personnes physiques situées aux États-Unis et avoir au moins 18 ans. Les employés de Tuft & Needle ou de ses filiales, sociétés affiliées ou agences de promotion, y compris les membres de la famille immédiate et du foyer, ne sont pas autorisés à participer au programme. Le programme de parrainage de Tuft & Needle ne peut pas être utilisé par les entreprises pour générer des prospects d'affiliation ou publié sur des sites de réduction, chacun étant déterminé par Tuft & Needle à sa seule discrétion. Les liens de parrainage sont destinés à un usage individuel et personnel uniquement et ne peuvent pas être utilisés à des fins commerciales.
  • Pas de spam. En tant que parrain, vous acceptez de vous conformer à toutes les lois, y compris, sans limitation, la loi CAN SPAM et d'autres lois visant à prévenir le « spam ». Toute distribution de votre lien de parrainage qui pourrait constituer un courrier électronique commercial non sollicité ou un « spam » en vertu de toute loi ou réglementation applicable est expressément interdite et constituera un motif de résiliation immédiate de votre compte, d'exclusion du programme de parrainage de Tuft & Needle et de perte de toute récompense de parrainage.
  • Droit de clôturer les comptes. Tuft & Needle se réserve le droit de fermer le(s) compte(s) de tout parrain et/ou client parrainé, de supprimer toute récompense de parrainage et de demander un paiement approprié si le parrain et/ou le client parrainé tente d'utiliser le programme de parrainage Tuft & Needle de manière douteuse ou enfreint l'une de ces conditions générales ou viole toute loi, statut ou réglementation gouvernementale.
  • Droit d'annuler le programme ou de modifier les conditions . Tuft & Needle se réserve le droit de modifier, limiter, résilier, interrompre ou annuler le programme de parrainage ou de modifier les présentes conditions générales à tout moment et à sa seule discrétion. Si nous modifions les présentes conditions générales, nous publierons la version mise à jour sur tuft&needle.com. Toutes les récompenses de parrainage non réclamées seront alors perdues.
  • Révocation/Disqualification . Tuft & Needle se réserve le droit de révoquer toute récompense de parrainage ou de disqualifier tout parrain ou ami en cas de suspicion de fraude ou de violation des conditions générales.
  • Confidentialité . Le programme est rendu possible grâce à la technologie fournie par Friendbuy, Inc., 7083 Hollywood Blvd. 1st Floor, Los Angeles, CA 90028 (« Fournisseur de plateforme »). Les informations personnelles de chaque parrain et client parrainé seront collectées, traitées et utilisées conformément à la politique de confidentialité de Tuft & Needle, disponible à l'adresse https://www.tuftandneedle.com/pages/privacy et la politique de confidentialité du fournisseur de plateforme, qui peut être consultée à l'adresse https://www.friendbuy.com/privacy . En outre, les informations personnelles peuvent être utilisées par Tuft & Needle, ou le fournisseur de plateforme au nom de Tuft & Needle, pour contacter tout référent ou client référé concernant la participation au programme et pour recevoir des communications sur le programme.