Nous comprenons qu'il peut falloir du temps pour décider si un produit vous convient, c'est pourquoi nous proposons un essai à domicile sur tous les produits Tuft & Needle. Notre essai de sommeil de 100 nuits commence à la date de livraison et vous permet de retourner tout produit qui ne vous convient pas pour un remboursement complet, afin que vous puissiez être sûr de ne pas vous retrouver avec quelque chose que vous n'aimez pas !
En règle générale, si le produit a été utilisé, nous vous fournirons des conseils sur la manière d'en faire don localement. Si le produit n'a pas été utilisé et est toujours dans son emballage d'origine, nous vous enverrons une étiquette d'expédition prépayée ou faciliterons un ramassage gratuit.
Une fois que nous recevons votre demande(veuillezprévoir jusqu'à 48 heures), nous vous enverrons un e-mail à l'adresse e-mail enregistrée avec les prochaines étapes à suivre pour votre retour.
Notre processus de retour varie en fonction de deux facteurs principaux :
1) Si le produit a été ouvert ou utilisé
2) La taille du produit
Lorsqu'un article a été ouvert ou utilisé, nous encourageons les dons et de nombreuses organisations à travers le pays acceptent nos produits légèrement usagés. Nous voulons que les produits T&N qui ont encore beaucoup de vie trouvent un nouveau foyer et ne soient pas gaspillés.
Si un article est toujours dans son emballage d'origine et n'a pas été utilisé, nous pouvons organiser le retour ou le ramassage. Pour les articles plus petits, tels que la literie et les accessoires de bien-être, nous vous enverrons une étiquette d'expédition FedEx prépayée pour nous renvoyer les articles. Pour les articles plus volumineux, tels que les sommiers/cadres et les matelas, nous pouvons vous aider à organiser un ramassage gratuit avec l'un de nos partenaires.
À quoi s’attendre avec chaque processus :
Dons :Nous vous indiquerons les lieux de dons dans votre région, mais nous vous encourageons à faire un don à l'organisme de bienfaisance ou à l'organisme à but non lucratif de votre choix. Veuillez contacter notre équipe CX avant de faire un don pour vous assurer qu'il s'agit d'un organisme de bienfaisance approuvé. Quelle que soit l'organisation à laquelle vous faites un don, vous devrez obtenir un reçu de don signé et en renvoyer une copie numérisée ou une photo à notre équipe pour vérification avant de terminer le processus de remboursement et de retour.
*Veuillez noter qu'à l'heure actuelle, nous n'acceptons pas les dons à Goodwill ni les reçus de dons remplis électroniquement.
Retours ou ramassages :Nous enverrons des étiquettes d'expédition prépayées pour les petits accessoires non ouverts(c'est-à-direles produits de literie et de bien-être). Ces étiquettes doivent être imprimées, apposées sur le colis et déposées dans n'importe quel centre FedEx ou point de dépôt. Retours volumineux et non ouverts(c'est-à-diredes matelas ou des cadres/sommiers), nécessiteront un ramassage auprès de FedEx, CEVA(cadres)ou l'un de nos autres partenaires de ramassage. Nous pouvons vous aider à organiser ces ramassages, qui ne vous coûteront rien.
Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement d'origine une fois que nous recevons la preuve du don ou la confirmation que le retour ou le ramassage a été effectué. Veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrables pour que les remboursements soient traités par votre institution financière.
Attention : les commandes Amazonsont accompagnées d'un essai de sommeil de 100 nuits(àl'exception des oreillers en mousse et des commandes Amazon Canada, qui bénéficient d'un essai de sommeil de 30 nuits), mais doivent être retournés via Amazon. Pour plus d'informations,lisez la suite. Pour retourner une commande passée auprès de l'un de nos autres revendeurs agréés, tels que Crate & Barrel, veuillez envoyer un e-mail à partnerships@tn.com.
Échanges
Si vous devez échanger un produit dans le cadre de votre essai de sommeil de 100 nuits, veuillez contactersupport@tn.compour obtenir de l'aide.
