Quand les clients passent avant les chiffres, tout le monde y gagne
Tuft & Needle a été lancé il y a cinq ans et a vendu plus de 400 000 lits au cours de cette période. Ce qui est encore plus impressionnant, c'est que 96 personnes sur 100 conservent leur matelas après la période d'essai de 100 nuits sans risque.
Alors pourquoi tant de personnes ont-elles franchi le pas et acheté un matelas en ligne ?
Ce n'est peut-être pas ce que vous pensez. Oui, Tuft & Needle propose un excellent produit et un service primé, mais il y a autre chose qui est encore plus important.
Nos clients sont au cœur de chaque décision prise par Tuft & Needle au cours des cinq dernières années. Nous avons choisi de faire des affaires différemment . Pas seulement différemment du modèle traditionnel de magasin de matelas, mais aussi différemment de presque tout le monde.
Plus tôt cette année, lorsque nous avons réalisé que nous pouvions baisser le prix de notre oreiller, nous l’avons fait. Nous sommes ensuite allés plus loin en remboursant de manière proactive nos clients qui avaient acheté l’oreiller à l’ancien prix, à hauteur de 50 000 $.
En tant qu'entreprise, nous avons fait preuve de transparence à chaque étape du processus. Pensez à l'augmentation du prix de notre matelas en 2014. Nous avons pris le temps d'expliquer exactement aux clients pourquoi nos prix avaient changé, même si cela nous mettait en position de désavantage par rapport à nos concurrents.
Presque toutes les entreprises de matelas (et la majorité des entreprises) utilisent des remises et des promotions pour manipuler les consommateurs et les inciter à acheter. Ces manipulations sont conçues pour jouer sur nos peurs. Nous avons pris la décision consciente, lorsque nous avons démarré notre entreprise, de ne jamais pratiquer de remises sur nos produits.
Enfin, profitez de notre processus de retour innovant. Nous avons été la première marque de matelas en ligne à proposer un essai de sommeil. Alors que la plupart des fabricants de matelas vous obligent à échanger votre matelas ou rendent le retour du matelas très difficile, chez Tuft & Needle, nous rendons les retours ridiculement simples. Vous avez 100 nuits pour essayer le matelas et pouvez le retourner pour TOUTE raison. Nous vous envoyons même un e-mail avant la fin de l'essai pour vous rappeler de le retourner si vous ne l'aimez pas. Le meilleur de tout ? 93 % des matelas retournés sont donnés à des œuvres caritatives. Les 7 % restants sont recyclés. Nous sommes fiers du fait que 3 millions de dollars de nos matelas ne remplissent pas les décharges, mais servent de lit à des personnes qui en ont besoin.
Ne nous croyez pas sur parole, des dizaines de milliers de nos clients soutiennent nos affirmations :
« La lecture de ce document a été un facteur déterminant dans ma décision d'acheter chez vous tous. Je suis passionné par le service client et l'expérience client, et selon les mots de Simon Sinek : « Les gens n'achètent pas ce que vous faites, ils achètent pourquoi vous le faites. » C'est définitivement le cas ici. T&N croit en ce que je crois, je suis donc ravi de soutenir votre entreprise ! » – DeJuan B
« Vous êtes géniaux. Bravo pour votre engagement envers vos principes. » – Jordan
« J’adore mon lit et la façon dont votre entreprise fait des affaires. » – Michael Y
« J'ai vraiment apprécié la façon dont personne ne vous met la pression, mais vous informe simplement. » – Jozlyn K
« J’adore votre façon de faire des affaires et j’adore mon nouveau lit. » – Cyndi E
Voir plus d'avis sur nos pages produits.
Nous avons commencé en 2012 avec le principe que tout le monde mérite des produits de haute qualité à un prix équitable. Cinq ans plus tard, notre mission reste la même. Si vous avez besoin d'un nouveau matelas , nous serions ravis que vous nous essayiez.
