Comment le COVID impacte votre livraison

En tant qu'employée de Tuft & Needle, je pensais que les retards que subissaient nos clients ne m'arriveraient pas. Après tout, je connaissais quelques trucs et astuces pour m'assurer que mon matelas soit livré au moment où j'en avais besoin. Ainsi, lorsque j'ai déménagé de l'Arizona vers l'Oregon au milieu de la pandémie, une chose était sûre : un matelas arriverait le jour même où je l'ai fait. J'avais tellement tort. J'ai dormi 4 nuits par terre, ce n'était pas bien.

Bien qu'il puisse être difficile de comprendre les raisons profondes pour lesquelles la pandémie affecte encore les délais d'expédition et de livraison, nous, de l'équipe Expérience client T&N, souhaitions faire la lumière sur les raisons pour lesquelles votre livraison peut prendre plus de temps que prévu.

Sans surprise, en pleine pandémie, les gens passaient plus de temps à la maison que jamais auparavant. Cela a conduit à une explosion des commandes de « rénovations », car nous essayions tous de rendre nos maisons aussi confortables et apaisantes que possible.

Cette soudaine explosion a eu des conséquences néfastes sur notre industrie en engloutissant les réserves de matériaux. Les fabricants n'ont pas vu venir cette hausse et n'étaient tout simplement pas prêts à fournir ou à créer une augmentation aussi importante. En conséquence, les matériaux que nous utilisons pour construire nos matelas prennent plus de temps à être fabriqués et ensuite livrés chez nous.

Un autre facteur a été les restrictions imposées à la main-d’œuvre impliquée dans la production de nos produits, de la fabrication à l’expédition et à la livraison. Le nombre sans précédent d’employés nécessitant des congés pour cause de maladie et les mesures de sécurité renforcées sur le lieu de travail ont affecté le rythme auquel nos produits peuvent être fabriqués et livrés.

De plus, les transports maritimes sont congestionnés à travers le pays, de sorte que de nombreux colis restent bloqués soit en transit, soit dans les centres de livraison où FedEx sépare et charge les colis sur des camions à destination de différents endroits.

En tant qu'acheteur en ligne assez actif, je comprends à quel point cela peut être frustrant lorsque vous voyez vos dates de livraison changer constamment ou lorsque vous ne voyez aucun mouvement du tout, alors voici quelques conseils utiles :

• Si vous remplacez un matelas, ne le jetez pas avant d’avoir le nouveau matelas en votre possession.
• Si vous craignez que votre matelas ne vous parvienne à un moment précis, nous vous recommandons de passer votre commande le plus tôt possible. Selon votre situation, commander tôt ou faire livrer votre matelas à un autre endroit (comme chez un ami) vous aidera à éviter que des retards potentiels n'affectent votre emploi du temps. Nos matelas sont emballés de manière assez compacte, il est donc tout à fait possible de les déplacer d'un endroit à un autre (je peux placer la boîte à l'arrière de ma Fiat !).
• Restez informé des retards locaux de FedEx en visitant leur page Retards de service .
• Optez pour les mises à jour par SMS sur votre page de commande afin de recevoir des mises à jour en temps réel.