Comment nous rouvrons nos points de vente

Mise à jour | 23 novembre 2020

Nous autorisons désormais les clients à faire leurs achats en magasin, dans la limite de 10 personnes à la fois. Nous avons également mis à jour les mesures que nous prenons pour assurer la sécurité de nos clients et des membres de notre équipe. Vous trouverez les détails ci-dessous.

• Chaque magasin T&N a une capacité maximale qui permet une distanciation sociale appropriée. Pour la plupart des magasins, il s'agit d'une capacité de 10 personnes, y compris les membres de l'équipe. Cependant, pour certains magasins de plus petite taille, comme Gilbert, AZ et Arrowhead Mall (AZ), les membres de l'équipe limitent la capacité à 1 ou 2 groupes dans le magasin à la fois afin de maintenir la distanciation sociale entre les groupes.
• Au début de chaque quart de travail, les membres de l’équipe T&N sont examinés et leur température est vérifiée.
• Les masques sont et continueront d'être obligatoires avant d'entrer dans le magasin et à tout moment à l'intérieur du magasin.
• Tous les magasins et produits sont désinfectés toutes les heures et tous les présentoirs de produits sont retirés et lavés à la fin de chaque journée.
• Des taies d'oreiller et des draps jetables sont fournis à chaque client pour tester les matelas et les oreillers.
• Du désinfectant pour les mains est fourni aux membres de l’équipe et aux clients sur la surface de vente.
• À l'heure actuelle, nous n'acceptons pas les retours de produits en magasin.

Mise à jour | 27 août 2020

À partir de la semaine prochaine, nous testerons une capacité d'accueil limitée dans certains de nos magasins au lieu d'une expérience privée sur rendez-vous. Assurez-vous de vérifier les heures d'ouverture et la disponibilité de votre magasin local avant de vous y rendre !

La dernière note que nous avons envoyée à nos clients annonçait la décision difficile que nous avons prise de fermer nos magasins à la suite de la COVID-19. Depuis, nous travaillons sur un plan de réouverture lorsque le moment sera venu.

À partir du 5 juillet 2020, nous avons ouvert notre site de Portland, dans l’Oregon, pour mieux évaluer l’intérêt des clients avant de déployer des stratégies d’ouverture plus larges.

Beaucoup de choses ont changé depuis mars, et beaucoup d'autres n'ont pas changé. Nous sommes conscients que chacun de nos clients et employés peut vivre cette période de manière complètement différente. Il s'agit d'une situation en constante évolution, et nous suivons avec vigilance les directives strictes du CDC et nos propres mesures à mesure que nous avançons.

Nous espérons pouvoir ouvrir le reste de nos magasins bientôt.

Sécurité des employés de Tuft & Needle

La sécurité des membres de notre équipe est notre priorité absolue afin que nous puissions mieux servir nos clients. Dans un contexte en constante évolution, notre équipe s'engagera activement auprès de ses clients potentiels pour s'adapter au fur et à mesure de nos apprentissages.

Éducation

Il s’agit d’un monde entièrement nouveau pour nous tous et nous voulons nous assurer que les membres de notre équipe se sentent informés et préparés à interagir avec les clients et entre eux de manière sûre. Cela comprend l’identification des symptômes de la COVID-19 chez eux-mêmes et chez les autres et le sentiment d’être habilités à prendre des décisions qui assurent la sécurité de tous.

Nettoyage

Les membres de l'équipe recevront des EPI et T&N gardera le magasin approvisionné avec toutes les fournitures de nettoyage nécessaires.

Distanciation sociale

Nous limiterons le nombre de clients dans nos magasins afin que les membres de l'équipe et les clients puissent maintenir une distance les uns par rapport aux autres conformément aux directives de distanciation sociale du CDC et de l'OMS.

Sécurité des clients

Nous allons proposer une nouvelle expérience à nos clients, qui ne sera pas si différente de notre stratégie de vente au détail d'origine il y a quelques années : des expériences d'achat privées sur réservation uniquement. Les clients peuvent réserver une réservation de 40 minutes par groupe de 5 personnes ou moins sur notre site Web et auront le temps d'essayer chacun de nos matelas et de répondre à toutes leurs questions par notre équipe.

En limitant le nombre de réservations quotidiennes, nous espérons pouvoir offrir une expérience formidable pendant cette période, tout en maintenant des normes de sécurité élevées pour notre équipe et nos clients.

Sécurité des clients et des employés

Nous exigerons que chaque client et membre de l'équipe porte un masque lorsqu'il entre dans nos magasins. Si vous n'en avez pas, nous serons heureux de vous en fournir un que vous pourrez utiliser dans nos magasins et ailleurs à mesure que de nouveaux établissements de vente au détail ouvriront.

Nettoyage

Nous respecterons des routines de nettoyage strictes avant l'ouverture, entre chaque réservation et après la fermeture chaque jour. Nous suivrons trois étapes simples en plus de nos normes de nettoyage déjà élevées pour nous assurer que le magasin et les matelas restent aussi propres que possible.

1. Avant chaque réservation, notre équipe nettoiera minutieusement le magasin et les modèles, notamment en ajoutant des housses en vinyle pouvant être désinfectées à nos oreillers et du linge frais qui ne sera pas réutilisé avant d'être lavé.
2. Toutes les zones environnantes qui ne sont pas lavables seront nettoyées avec un désinfectant et soigneusement nettoyées entre chaque rendez-vous. Cela comprend les tables de nuit, la signalisation et le mobilier du magasin.
3. À la fin de chaque journée, tout le linge sera lavé et désinfecté par notre service de blanchisserie selon les recommandations du CDC et de l'OMS.

Distanciation sociale

Nous modifions un peu notre expérience en magasin pour la rendre plus sécuritaire pour tout le monde. Nous retirerons les échantillons de nos accessoires de notre magasin pour le moment, mais tous nos produits seront disponibles en ligne au moment de l'achat. Avec moins de clients autorisés à entrer, nous espérons maintenir une distance sûre et confortable tout en obtenant tout ce dont vous avez besoin de la part des membres de notre équipe.

Ce que nous espérons apprendre

Nous ne savons pas comment procéder parfaitement, personne ne le sait. Nous espérons qu'en ouvrant soigneusement notre magasin de Portland avec les mesures de sécurité ci-dessus en place, nous pourrons ouvrir nos autres magasins à mesure que davantage de villes estimeront qu'il est sûr de lever les mesures de confinement. Nous nous appuierons fortement sur les commentaires des clients, des membres de l'équipe et des dirigeants qui nous ont aidés à traverser cette pandémie pour aller de l'avant.

Comme toujours, nous sommes disponibles en ligne et offrons l'un des meilleurs services à la clientèle pour garantir que vous dormez bien, même si cela signifie que nos produits ne vous conviennent pas. Vous n'aurez pas besoin de revenir dans notre magasin pour retourner quoi que ce soit (en fait, nous ne les accepterons pas pour la sécurité des membres de notre équipe et votre confort) et notre équipe n'est qu'à quelques clics de vous répondre.

Pour effectuer une réservation, cliquez ici. Si vous avez des questions, des préoccupations ou des commentaires à nous faire parvenir, vous pouvez toujours nous contacter à support@tn.com.

L'équipe T&N