Les plus grands fans de cette marque ne possèdent même pas leur produit

Quel sens commercial cela a-t-il de se vanter de ses rendements ?

Lorsque vous avez le type d'entreprise que nous avons, vous comprenez. Restez avec nous…

Vous avez déjà fait la queue, en attendant que le vendeur vous regarde avec un regard noir et vous demande, d'une manière peu amicale, ce dont vous avez besoin. Vous marmonnez quelque chose à propos de votre achat qui ne fonctionne pas, et vous le posez sur le comptoir, en espérant qu'il laissera de côté son jugement et traitera le retour rapidement.

Et puis les questions arrivent.

Qu'est-ce qui ne va pas ? L'avez-vous utilisé ? Quel mode de paiement avez-vous utilisé ? Le crédit en magasin est-il acceptable ?

Ce n'est pas le cas, mais vous hochez la tête en silence. Vous voulez juste sortir de là. Vous rentrez chez vous et vous vous effondrez sur votre lit, reconnaissant d'avoir survécu. Mais quelque chose vous taraude. Cette douleur dans votre dos se réveille à nouveau. Votre matelas ne vous aide pas, en fait, il vous fait du mal. Vous le savez déjà, mais vous avez trop peur de le dire à voix haute.

Vous devez retourner votre matelas.

Appeler et supplier pour obtenir du soulagement, juste pour se faire dire que vous payez des frais de réapprovisionnement, ou pire, que vous n'avez le droit qu'à un échange contre un matelas tout aussi terrible, est le pire cauchemar de tout le monde, le retour ne semble jamais profiter au client.

Nous aimerions pouvoir vous dire combien d'acheteurs de matelas se lancent dans cette aventure éprouvante chaque année, mais nous ne le pouvons pas vraiment : ce chiffre est un secret bien gardé dans l'industrie, et même s'ils vous le disaient, combien de clients n'ont pas pu retourner leur matelas ? Combien de retours ont été forcés de faire un échange ? Combien de clients n'ont jamais eu personne pour les écouter ? Combien n'ont même jamais passé l'appel parce qu'ils y sont allés trop souvent auparavant, et maintenant leur sommeil en souffre ?

Lorsque nous avons lancé Tuft & Needle, nous pensions que c’était injuste. Nous avons donc fait deux choses pour bouleverser l’ensemble de l’industrie du matelas.

1. Nous avons rendu le retour vraiment, vraiment facile.
2. Nous disons à tous ceux qui veulent savoir combien de nos clients retournent leur matelas : 5 %.

Lorsque vous souhaitez retourner notre matelas, il vous suffit de nous contacter (nous mettons notre équipe à votre disposition pour vous rendre la plus accessible possible !) et nous nous occupons du reste. Vous obtenez un remboursement complet afin que vous puissiez trouver un matelas qui vous rend la vie meilleure, sans stress, sans astuces.

Vous ne nous croyez pas ?

Suivez-le directement de nos anciens clients devenus fans.

« Le lit ne nous convenait pas et j'ai contacté le service client pour le retourner. Je pense que la période de retour de 100 jours est excellente et le fait que les matelas retournés soient donnés à des œuvres caritatives est une excellente façon de gérer cette situation. » – Jason

« J’ai essayé pendant un mois et j’ai finalement abandonné… Si vous décidez que vous ne voulez pas garder un matelas, ils vous demandent d’en faire don. Ils vous remboursent le prix d’achat lorsque vous soumettez le reçu de don. C’est génial, non ?! Juste pour le plaisir – comme je travaille dans une société de conseil en expérience client – ​​j’ai envoyé un e-mail à leur groupe de soutien pour leur demander comment leur faire parvenir le reçu de don. J’ai envoyé mon e-mail un dimanche matin et un agent du service client m’a répondu le jour même.

Il m'a écrit qu'il était vraiment désolé que le matelas ne me convienne pas et m'a fourni des informations sur la manière de faire don du matelas localement, y compris une option avec ramassage gratuit. J'ai choisi cette option, j'ai fait don de mon matelas et j'ai reçu mon remboursement sur ma carte de crédit quelques jours après leur avoir envoyé mon reçu. Bien que je n'aie pas aimé le matelas, ce fut une expérience formidable car Tuft & Needle a fait tout ce qu'ils avaient dit, ce qui est la fonction de base de tout programme de service client. Ils ont répondu rapidement à mes demandes et m'ont fourni les informations dont j'avais besoin. » – Kathleen Jezierski

« La politique de retour est exceptionnelle, nous avons renvoyé un oreiller et on nous a donné un bon de retour pour l'extérieur de la boîte, sans poser de questions. Quel service ! » – Larry

« J'ai décidé d'utiliser la politique de retour généreuse de TnN. Chaque aspect de ce processus a dépassé mes attentes en matière de service client aujourd'hui.

Sans entrer dans les détails (car ils pourraient inciter certaines personnes à essayer de profiter du service client de TnN), j'ai travaillé avec le service client pour que le matelas soit retourné et crédité. Ils ont été absolument incroyables ! Flexibles avec les délais, utiles pour organiser les détails de la prise en charge et extrêmement communicatifs.

Il y a aujourd'hui tous ces livres sur les étagères à propos de la satisfaction client, mais cette équipe pourrait en écrire un nouveau. Je sais que tout cela ressemble à du blabla inutile pour soutenir une marque, mais sérieusement, ils sont géniaux. Leur matelas n'était pas parfait pour moi, mais lorsque j'aurai besoin d'un lit d'appoint dans quelques années, j'appellerai d'abord ces gens-là. » – Utilisateur de Reddit Stridercal

« J'avais besoin de retourner des produits non ouverts et ce fut la transaction la plus simple de ma vie. » –Melissa

« Excellent service et assistance. Le matelas était super, mais ma femme ne l'aimait pas. Le retour et l'assistance ont été rapides et sympathiques. » – Marcello