Pourquoi la plupart des entreprises Internet font faillite dans les 5 ans
Chaque podcast que vous écoutez, chaque publicité sur votre flux Instagram, chaque interview dans un magazine présente quelqu’un qui « perturbe » une industrie.
Cosmétiques, création de sites Web, fleurs : tout est bouleversé.
Brosses à dents, sous-vêtements, vin… oui, perturbés.
Produits d’épicerie, vitamines, rasoirs : vous l’avez deviné, perturbés.
Matelas… si vous n’avez pas été confronté à un matelas fantaisie en boîte au cours de la dernière année, avez-vous au moins été sur Internet ?
Et vous connaissez maintenant toutes les histoires : deux amis (de l’université !) sont victimes d’un affront de la part d’un dirigeant qui les incite à faire plus que simplement être une autre voix dans la foule. Ils appellent autour d’eux et calculent exactement ce que coûte la fabrication d’un produit, puis facturent un peu plus cher pour que les clients puissent payer un prix équitable. Ils lui donnent un nom accrocheur et créent du contenu amusant et divertissant en ligne pour développer leur marque. Ils emménagent dans des bureaux sympas et aérés et embauchent des jeunes intelligents et motivés pour aller de l’avant et continuer à « perturber ». Ils ont tous des portraits originaux et des politiques de vacances illimitées. Les collations sont incroyables.
En gros, ça paraît simple. Passez quelques coups de fil, inscrivez-vous sur un site de commerce électronique simple, vendez vos produits et gagnez de l’argent. C’est facile au début. Mais chaque étape qui suit l’enregistrement de votre domaine présente mille occasions d’échouer. Les entreprises en place vous combattent avec des décennies de connaissances et de profits pour vous maintenir à flot, et les luttes internes liées à la création d’une entreprise sont tout aussi difficiles à gérer.
C’est pourquoi la plupart des entreprises de commerce électronique échoueront probablement au bout de cinq ans , et presque aucune d’entre elles ne survivra plus de dix ans. Ces « perturbateurs » commencent avec une mission pure : faire mieux que les entreprises avides qui les ont précédées. Il n’y en a pas beaucoup qui ne se laisseraient pas faire, c’est pourquoi elles atteignent souvent un statut de secte avant de disparaître tranquillement. Mais les intentions pures ne suffisent pas à mener une guerre. Les gens perdent leur passion et partent pour des projets plus sûrs. Les investisseurs commencent à douter de vos capacités et vous tirent les rênes. Votre vision commence à ressembler de moins en moins à votre rêve et de plus en plus au cauchemar de quelqu’un d’autre.
Nous connaissons bien cette histoire parce que nous l'avons vécue. Alors qu'est-ce qui nous fait croire que nous serons encore là dans 10 ans ?
Quelques petites choses.
Nous nous sommes construits pour être plus qu’un feu de paille.
Nous n’avons pas levé beaucoup d’argent avant de nous lancer, ce qui signifie que tout ce que nous avons fait au début s’est fait à nos propres conditions. Nous avions le droit d’être contre-intuitifs, nous avions le droit d’être un peu imprudents, et c’est ce qui nous a fait remarquer. En cours de route, nous avons trouvé des gens plus intelligents qui nous ont préparés au succès futur, mais l’avantage de ne pas avoir d’investisseurs ou de conseil d’administration dès le départ était d’être plus grands et plus audacieux que les autres entreprises. Cet enthousiasme initial nous a donné les bases pour faire évoluer notre équipe vers une entreprise saine et fonctionnelle qui a toujours un cœur rebelle et combatif. Chaque changement apporté à notre produit, chaque changement apporté à notre organisation, chaque changement apporté à notre message, a été fait dans un souci de longévité.
De plus, nous avons constitué une équipe de personnes qui ne se soucient certainement pas des avantages d’un beau bureau et de délicieuses collations, mais qui aiment ce qu’elles font et se soucient de l’endroit où nous allons.
Nous savions que d'autres suivraient notre exemple. Nous savions qu'ils auraient plus d'argent sur lequel compter. Nous savions qu'il y aurait beaucoup de bruit à surmonter. Nous savions que Big Mattress n'allait pas aimer ce que nous avions à dire.
Nous avons structuré notre entreprise pour résister à ces tendances passagères, et le commerce électronique a été un tremplin pour le début, pas pour la fin.
Nous offrons une expérience avec laquelle personne d’autre ne peut rivaliser, en ligne ou hors ligne.
Notre site Web est optimisé pour être simple, clair et utile. Pas d'équipe commerciale, pas d'obstacles à franchir, il suffit de lire ce que vous recherchez sur le marché et d'appuyer sur quelques boutons.
Et quand vous visiterez nos magasins ? Ce ne sera certainement pas ce à quoi vous vous attendiez. Nous travaillons sans cesse sur de nouvelles façons de rendre tout ce que vous devez savoir sur nos produits facilement accessible et agréable à consulter. Notre équipe de vente au détail est formée pour être utile et pour informer, nous n'avons pas besoin de faire pression pour une vente. C'est rafraîchissant et relaxant, comme devrait l'être l'achat d'accessoires pour dormir.
Nous espérons que la commande et la livraison se déroulent sans accrocs, mais pour certains de nos clients, la véritable force de notre entreprise devient évidente lorsque nous commettons des erreurs. Sérieusement. Si vous n'avez aucun problème avec votre commande, vous passez à côté d'une équipe primée qui fait tout son possible pour répondre aux besoins de nos clients. Ils travaillent dur chaque jour pour s'assurer que nous traitons les gens comme des personnes et non comme des numéros. Même lorsque les gens nous retournent nos produits, ils restent généralement fans et prêts à nous recommander à un ami.
Il y a une raison pour laquelle tout le monde commence à façonner ses sites Web et ses points de vente à notre manière, et nous nous en réjouissons. Nous ne changeons pas seulement l'industrie du matelas, nous changeons la façon dont les gens font des affaires.
Nous fabriquons de meilleurs produits, à un meilleur prix, et nous traitons les gens comme nous voulons être traités. Point final.
N'importe qui peut commercialiser un produit sous une marque privée avec un nom accrocheur et le vendre. Nous ne cherchions pas à fabriquer la même chose que tout le monde, c'est pourquoi nous avons inventé notre propre mousse Tuft & Needle Adaptive®. Lorsque nous avons constaté que les draps étaient commercialisés avec des nombres de fils flous et que les gens croyaient que si votre coton n'était pas égyptien, il ne valait rien, nous avons découvert pourquoi et les avons améliorés. Lorsque nos clients nous ont demandé des oreillers, nous ne nous sommes pas contentés de mettre des chutes de mousse dans une housse et de nous arrêter là. Nous avons spécialement formulé notre mousse pour qu'elle ait exactement le bon rebond pour un sommeil parfait, et nous l'avons ajustée encore et encore jusqu'à ce que nos clients et les membres de notre équipe soient satisfaits.
La preuve en est la fréquence à laquelle nos clients nous félicitent :
Lorsque nos clients avaient besoin de fondations et de cadres en caisson, nous avons sélectionné les meilleurs produits que nous pouvions trouver. Lorsque l'un d'entre eux n'était pas à la hauteur de nos attentes, nous l'avons retiré de notre site, avons envoyé à tous nos clients de meilleures options et sommes en train de le repenser pour éliminer les défauts.
Nous sommes honnêtes, réactifs et nous voulons que vous aimiez ce que vous achetez chez nous. C'est tout.
