Tout ce que vous devez savoir sur les garanties des matelas

« Voulez-vous la garantie du matelas ? »

Voilà. La grande question. Il n'y a rien de plus intimidant que de faire un achat important et de voir le vendeur, votre carte de crédit encore chaude dans sa main, vous demander de prendre une autre décision et probablement de dépenser une somme supplémentaire.

Vous vous figez alors qu'une vague de questions inonde votre esprit.

Attendez, est-ce que je veux la garantie prolongée ? Qu'est-ce que cela prolonge ? Est-ce que cela coûte encore plus cher que ce que j'ai déjà payé ? Quelle est la limite de cette carte déjà ? Peut-être que je devrais juste prendre le risque, je suppose que je pourrais appeler mon père et lui demander ? Oh, je devrais probablement répondre maintenant...

Les garanties, en général, peuvent être un peu effrayantes, mais il y a quelques éléments que vous pouvez étudier pour vous sentir plus que préparé à faire le bon choix lors de l'achat d'un nouveau matelas. Décomposons les bases et essayons de clarifier l'une des méthodes préférées de l'industrie du matelas pour semer la confusion chez les clients.

Hé, peut-être que tu pourras même apprendre une chose ou deux à ton père quand nous aurons fini. Nous te promettons que nous essaierons de rendre cela plus amusant que de lire les garanties.

En fait, qu'est-ce qu'une garantie ? En règle générale, une garantie est la promesse du fabricant de remplacer ou de réparer un article dans un certain délai après l'achat. Lorsqu'il s'agit de matelas, une garantie indique généralement ce que le fabricant fera si un matelas s'affaisse au-delà d'une certaine quantité mesurable ou développe d'autres problèmes structurels.

Lorsque vous achetez un matelas, vous devez vous assurer de faire vos recherches et de savoir à quoi vous attendre dans les années suivant votre achat.

Pourquoi le simple fait d'entendre ce mot me fait-il me sentir bizarre ? Les garanties peuvent être difficiles à comprendre pour n'importe quel produit, mais les matelas en particulier peuvent être accompagnés de beaucoup de petits caractères. Vous ne devriez pas avoir à vous soucier de ce que les entreprises essaient de faire, mais en y prêtant une attention particulière, vous éviterez des maux de tête plus tard. L'industrie du matelas semble aimer faire de grandes déclarations appuyées par des petits caractères minuscules qui peuvent vous revenir en pleine figure plus tard, alors lisez toujours tout attentivement avant de remettre cette carte.

Quelles questions dois-je poser concernant la garantie lorsque j’achète des matelas ?

• Quelle est la durée de la garantie de mon matelas ? De 3 ans à « à vie », il est important de savoir quelle est la durée exacte de votre garantie.
• Qu'est-ce qui annule la garantie ? Faites attention aux petits caractères dont nous avons parlé : si vous utilisez un sommier d'une autre marque ou si vous avez une déchirure, un déversement ou tout autre dommage superficiel ou tache sur la housse, vous pourriez ne pas avoir droit à une réclamation au titre de la garantie si le matelas tombe en panne pendant la période de garantie. Vous devez également prendre note de tout entretien requis, comme le retournement ou la rotation du matelas.
• Comment utiliser la garantie ? Certains détaillants exigent que vous planifiiez – et payiez ! – une « inspection » avant d’autoriser le retour d’un matelas, en fonction du type de réclamation que vous déposez. Assurez-vous de demander avant d’acheter s’il y a des frais ou des restrictions pour les retours. Pour nos clients, nous avons un processus de soumission de photos afin que nous puissions diagnostiquer le problème sans envoyer quelqu’un chez vous, et nous n’avons même jamais envisagé de vous faire payer pour utiliser notre garantie !
• La garantie couvre-t-elle uniquement la structure du matelas ou également la housse ? Si la fermeture éclair de votre housse se casse ou que les poignées sur le côté du matelas se déchirent, votre garantie couvre-t-elle les dommages ?
• Vais-je obtenir un remplacement ou la garantie est-elle calculée au prorata du temps ? C'est une question importante. Si vous devez utiliser la garantie, vous ne voulez pas découvrir trop tard que vous n'aurez droit qu'à un crédit correspondant à la valeur de votre matelas 5 ans plus tard.
• Dois-je faire quelque chose pour bénéficier de la garantie ou est-elle incluse avec mon achat ? Certaines garanties exigent que vous enregistriez votre produit dans un certain délai après l'achat. Si vous ne respectez pas cette date, vous risquez de ne plus bénéficier de la protection de la garantie et de ne plus pouvoir déposer de réclamation à l'avenir. Vous devrez peut-être également acheter une protection ou d'autres accessoires pour pouvoir utiliser votre garantie.
• Qu'entend-on par « usure normale » ? Cela varie d'un matelas à l'autre ; la dégradation requise avant que votre garantie ne s'applique peut être comprise entre un demi-pouce et 3 pouces, selon le fabricant. Il faut que l'entreprise sache clairement ce que l'on entend par « normal » afin d'éviter toute surprise.

Ces questions devraient vous permettre de savoir exactement ce que vous obtenez en achetant votre matelas. Pour en savoir plus sur la garantie qui accompagne le matelas T&N, vous pouvez cliquer ici. Bien que nous ayons travaillé pour créer une garantie transparente et claire, notre équipe d'expérience client est toujours là pour répondre à toutes vos questions !

Pour quelques exemples de garanties de matelas typiques, vous pouvez consulter Tempur-Pedic , Sealy et Stearns & Foster pour avoir une idée de ce à quoi vous attendre lors de la comparaison des garanties.