L'approche d'un passionné de théâtre pour une culture d'entreprise époustouflante

Quand j’avais quatre ans, j’ai compris que je pouvais combiner ma couleur préférée et mon animal préféré pour créer le meilleur costume d’Halloween que mon petit cerveau pouvait imaginer.

J'étais un éléphant rouge, avec des oreilles et un nez, que je portais consciencieusement toute la nuit. Même si j'étais jeune, je savais que j'avais créé quelque chose d'unique à partir de deux inspirations improbables, et j'étais très content du résultat.

Avance rapide jusqu'à moi, à la vingtaine. J'étais étudiante en théâtre et je cherchais une nouvelle voie après mes études. Des années de travail sur scène et en coulisses m'avaient permis d'acquérir des connaissances sur les processus, les opérations, le travail en équipe, la créativité et le show-business. J'ai réalisé que je pouvais combiner une opportunité de carrière fantastique avec une passion favorite pour potentiellement créer à nouveau quelque chose de très cool.

Sur le papier, rien ne semble plus étrange qu’un passionné de théâtre qui rejoint Tuft & Needle (une start-up à l’époque) avec la vision de créer une culture d’entreprise unique. Mais cela a toujours eu du sens pour moi. Selon moi, notre bureau est une scène et chaque jour de notre semaine de travail, avec notre casting hétéroclite de personnages, est le spectacle. Alors, comment pouvez-vous appliquer les principes de fonctionnement et de production du théâtre au fonctionnement interne de la culture d’entreprise ?

Casting d'étoiles.

Vous ne choisissez pas un rôle simplement parce que le costume lui va bien. Vous voulez des acteurs qui savent jouer, qui peuvent donner du rythme au spectacle, qui ne seront pas des divas et qui susciteront des ovations debout. Lorsque vous embauchez, pensez à l'alchimie qui se produira au sein de l'organisation avec ce nouveau membre du casting et pensez au public (vos clients). Votre équipe a pour mission de livrer une performance qui fera un carton au box-office, alors ne stéréotypez pas les acteurs et embauchez avec soin !

Photographie aérienne de 7 personnes travaillant ensemble sur une table sur leurs ordinateurs portables

Préparez le terrain.

Un lieu de travail sans frictions garantira une journée de travail sans accrocs. Créez un environnement inspirant et propice à la productivité. Pour cela, éliminez les nuisances sensorielles telles que la lumière artificielle, les meubles inconfortables ou stationnaires et la musique ou les bruits distrayants. Ensuite, installez des accessoires pour que la journée de travail puisse se poursuivre. Une imprimante qui fonctionne, des stylos toujours à un certain endroit, des marqueurs effaçables à sec neufs et un wifi puissant sont autant d'exemples d'outils qui, s'ils manquent ou sont cassés, perturberont la production de la journée.

Vérifiez vos micros.

Rien ne fait plus penser à un budget serré et à un manque de professionnalisme qu'une panne d'éclairage et une coupure de micro. Il en va de même pour une entreprise. Des ordinateurs lents et des expériences de visioconférence épouvantables ralentiront votre performance. L'avantage des geeks de la technologie (votre informaticien) est qu'ils sont presque toujours les plus passionnés par l'investissement pragmatique dans ce qui fonctionne le mieux. Si vous voulez voir la productivité augmenter et la frustration diminuer, donnez à vos employés les meilleurs outils pour leur travail.

Rien ne fait plus penser à un budget serré et à un manque de professionnalisme qu'une panne d'éclairage et une coupure de micro. C'est la même chose pour une entreprise.

Frappez vos repères.

Il faut communiquer et reconnaître ses échecs. En 2009, alors que je m'occupais des lumières pour une prestation musicale, je me suis éloigné du panneau de contrôle. Je n'avais pas de remplaçant dans la cabine et, dès que je suis parti, les artistes ont demandé les lumières de la salle pour pouvoir voir leur public (une demande inhabituelle mais pas rare). À mon retour, j'ai dû m'excuser d'avoir fait passer mon équipe pour une mauvaise et de ne pas avoir offert l'expérience que tout le monde attendait de nous. Aujourd'hui, je n'oublierai jamais ce qui s'est passé lorsque je n'ai pas réussi à faire entendre ma voix. Même dans le monde des affaires, que vous soyez dans un rôle actif ou de soutien, nous faisons tous partie du même spectacle, et ce spectacle doit continuer.

Photo de personnes habillées en robes et costumes et montant sur un carrousel

Inclinez-vous.

Dans le monde du théâtre, à la fin d’un spectacle, l’équipe organise une fête pour les acteurs. Même si le spectacle ne s’est pas déroulé comme prévu, le rituel de célébration du travail acharné fourni dans la production n’est jamais oublié. Cette pratique est la plus difficile mais peut-être la plus importante à retenir dans le monde de l’entreprise. Peut-être que les finances ne sont pas au beau fixe cette année, ou que le produit que vous avez lancé et sur lequel vous avez passé beaucoup de temps est tombé à plat : vous devez quand même prendre le temps de célébrer régulièrement le travail et les apprentissages qui ont accompagné ces moments difficiles. Il est facile de célébrer quand tout va bien, mais vos acteurs et votre équipe ont surtout besoin de ce regain de moral lorsque les journées sont longues et la tension élevée. Cet équilibre est ce qui permet d’éviter l’épuisement professionnel et de garder les choses en perspective lorsque vous vous préparez pour le prochain spectacle.

Sortir du livre.

Un penchant pour le spectaculaire créera un lieu de travail unique. Si vous voulez une culture unique, vous devez arrêter de faire toujours les mêmes choses pour renforcer l’esprit d’équipe, soyez créatif et bizarre. Je préparais le dîner de printemps de notre entreprise et j’ai envoyé un message à notre directeur des opérations pour lui demander une augmentation de mon budget (nous étions d’ailleurs financés par nos propres moyens). Il m’a demandé pourquoi et j’ai répondu : « Je veux louer un carrousel ». Très surpris, il m’a demandé à nouveau pourquoi je voulais faire ça. « Parce qu’ils ne l’oublieront jamais », ai-je répondu. Effectivement, trois ans plus tard, l’expérience partagée d’émerveillement et de plaisir que représentait le fait de tourner en rond pendant des heures sur un carrousel miniature, en riant et en sachant très bien que c’était ridicule, a contribué à l’histoire de la culture de Tuft & Needle.

Je sais que nous aimerions tous qu'il existe un scénario parfait à suivre en matière de culture. Un tel scénario n'existe pas, ce qui est probablement une bonne chose, car les cultures d'entreprise en croissance doivent être élaborées lentement et de manière organique. La bénédiction et l'ironie de ne pas avoir de scénario à suivre chez Tuft & Needle est que cela nous a permis de développer et d'exposer une culture avec une personnalité spectaculaire et unique. Nous la laissons s'amuser, la laissons prendre des risques. Nous n'avons pas limité l'énergie artistique créative avec trop de politiques dès le départ. Bien menée, cette liberté organisationnelle permet à une entreprise de développer un caractère que les clients et les employés admirent et respectent.

Une culture authentique comme celle-là fait de vous un acte très difficile à suivre.